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途牛“跛足”:分期产品威胁骚扰 虚假宣传 二季度再亏1.6亿

发布时间:2019-10-23 09:41:39   人气:4051

上市五年后,只有一年盈利。

10月15日,据China.com报道,近日南京途牛科技有限公司(以下简称tuniu.com)的许多消费者被途牛网旅游分期贷款产品的“首付款”所“欺骗”。在由于某种原因修改行程和取消订单后,他们不仅要扣除大量罚款(旅游套餐总费用的60%-80%),还要一次性支付全部12或18笔分期贷款费用。

翟先生的声明称,今年4月,他在头牛网上预订了从北京到台北的免费旅行,并申请了头牛5930元的“首付款开始”分期贷款产品,共18个还款期。翟先生出于某种原因取消了订单。让翟磊没有想到的是,在他被从罚款中扣除后,屠牛网要求他支付5000多笔贷款中18笔的全部利息。翟先生还透露,Tuniu.com通过外包收款公司钟石信贷威胁和骚扰他。

对此,Tuniu.com在媒体上表示,“途牛网的首付是途牛金服制作的旅游分期产品,旨在为用户提供一种更自由、更便捷、经济压力更小的消费方式。当用户开始首付启动服务时,合同条款中的“消费信贷服务协议”已经对取消做出了及时的解释。”

在途牛网的“消费信贷服务协议”中提到,如果订单变更是由用户造成的,则用户应支付与所选分期付款次数相对应的所有分期付款服务费。

“上述协议是标准条款之一。框架者通常是自利的,并且不利于对方的内容。标准合同是预先起草的,单方面具有决定性。为了使他们的利益最大化,他们很少或完全忽视对方的利益,这往往成为他们垄断和强迫消费者的工具。”北京太平洋世纪(上海)律师事务所高级合伙人邦律师告诉时代金融。

北京卫恒律师事务所律师王高峰告诉时代财经,如果企业存在骚扰威胁,可能涉及违反法律法规。受到严重骚扰的消费者可以选择报警。如果消费者权益受到严重排斥,法院可以认定为无效。

途牛成立于2006年10月,2014年5月登陆纳斯达克。它是美国股市上首家专注于在线休闲旅游的中国公司。上市后,它赶上了美国股市的大牛市,但途牛网的股价没有跟随趋势,仍处于不冷不热的状态。

截至北京时间10月15日收盘时,图牛网的总市值仅为4亿美元,每股3.32美元。

时代财经就此事联系了屯留。其他员工告诉了公共关系部门的分机号码。时代财经给图牛的公共关系部门打了几次电话。直到出版时,还没有回音。

消极的一面接一面

在2016年11月8日的Tuniu十周年战略会议上,途牛宣布将成为一家集团公司,其业务将分为两大板块:旅游度假子公司和金融科技子公司。同时,Tuniu.com还宣布将继续推进风险合作伙伴计划,从旅游业向旅游生态转型。

Tuniu.com总裁严海峰曾表示,目前途牛拥有多种基金销售、保险经纪、商业保理、金融租赁等许可证。它可以为产业链合作伙伴提供供应链金融和保险经纪服务,也可以为个人客户提供差异化的综合金融产品。

时代财经经济发现,在从投诉收集平台收集的136起投诉中,有一些类似于翟先生在上述报告中报告的情况,涉及其金融产品“从首付开始”的不良收集态度以及对朋友和家人的骚扰。

屯留网的旅游部门也不断收到负面消息。据江苏省广播电视台城市频道“零距离”报道,9月16日,她为印尼米那多(Minado)预订了4至5天的免费旅行,包括机票和住宿,总价格为9599元。支付费用后,杨女士收到了图牛网的电子合同,合同明确规定该酒店为ibis或同级酒店。

然而,当杨女士和她的团队到达这个地方时,他们发现品牌连锁酒店已经改变了:“它把我们带到了未完工的酒店,离市中心有一个多小时的车程。这感觉像一个村庄,环境很差,没有星级标准。桌子上到处都是蚂蚁,房间里也没有信号。”

2019年6月,央视财经报道称,广州小河在迪士尼乐园酒店看中了一款每晚94元的“途牛特价”产品。在网上付款并成功预订后,他被告知“酒店服务无法提供”,并被要求“取消订单”。

对此,中国法学会消费者保护法研究会副秘书长陈银江公开表示,目前主要存在虚假宣传和格式条款不公平等问题。问题的关键在于,在线旅游平台应该诚信经营,依法办事。如果消费者处于不平等和弱势的地位,这个平台就不会进一步发展。

此外,Tuniu.com也有恶意捆绑保险的默认检查。2018年9月,据中国消费者报报道,中秋节前夕,南京消费者张某在购买家人的中秋节旅游产品时,遇到了一份捆绑保险。这让她非常困惑和愤怒,因为保险应该是自愿购买的,网站会在没有消费者同意的情况下自动购买,这显然对消费者不公平。

损失扩展

在消费端,它吸引了消费者的频繁投诉,途牛网的表现也不容乐观。

截至2019年8月底,Tuniu.com发布的截至2019年6月30日的第二季度业绩显示,2019年第二季度净收入为5.203亿元(7580万美元),同比下降0.9%。普通股股东净亏损1.68亿元,普通股股东净亏损7960万元,同比增长。

事实上,自2014年5月上市以来,途牛大部分时间都在亏损,直到2018年才实现第一笔全年利润。据商学院杂志统计,金牛座在2015年、2016年和2017年分别亏损14.6亿元、24.2亿元和7.7亿元。

根据屯留2018年财务报告数据,屯留2018年净收入为22亿元(3.258亿美元),比2017年增长2.2%。2018年经营现金流为2.7亿元;2018年,非美国会计准则净利润为1090万元(160万美元)。

刚过2018年,亏损将在2019年再次开始,这被怀疑是由扩张造成的。据长江商报报道,屯留的销售网络在第二季度扩大。除了应用和官方网站等离线商店和在线直销渠道,以及其“堤丰云”分销渠道外,途牛还推出了新的销售方式“泰克”。“泰克”基于独立应用和微信小程序招募“店主”。“店主”使用微信群、朋友圈和其他社交门户转发产品进行分销,类似于旅游产品的微型商店。根据Tuniu.com的数据,到第二季度末,超过10,000名“苔藓顾客”已经在“店主”中定居。

Tuniu.com创始人、董事长兼首席执行官于敦德表示:“本季度我们继续关注产品、供应链和渠道开发。通过新产品的开发和旧产品满意度的提高,满足客户日益多样化的需求。同时,我们将通过加强集中采购和自营网络建设,逐步提高盈利能力。”

电子商务研究中心陈李腾表示,途牛在ota市场并没有占据主导地位,前几年的高额营销投资也没有给途牛带来预期的效果。从2018年开始,途牛网络将全面降低运营成本。然而,收入增长并不乐观。除了降低运营成本之外,它还是探索新增长点或消除路网损失的重要手段。对于包括途牛在内的在线旅游平台而言,未来发展的出路在于升级模式,创造满足或超过消费者预期的旅游服务体验。(北京时代财经与经济学李李鸿)

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